Términos y Condiciones

Bienvenida y alcance Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web Zayva y la compra de productos ofrecidos por Vanesa Cifuentes (NIT: 1019062656-7), con domicilio en Transversal 7 este # 102-16 y correo de contacto Zayva.esmeraldas@gmail.com. Al acceder al sitio y/o realizar una compra acepta estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no continúes con la navegación ni con la compra.

Definiciones

• Cliente: persona natural o jurídica que realiza una compra en el sitio.

• Pedido: orden de compra generada por el Cliente en el sitio.

• Producto: bien ofrecido a la venta en la tienda online.

Formación del contrato y aceptación de pedidos

• La confirmación del pedido por parte de Vanesa Cifuentes o el registro del pago en el sistema constituyen aceptación de la oferta y perfeccionan el contrato de compraventa.

• Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no está disponible, informaremos al Cliente y ofreceremos reembolso o producto alternativo.

Precios y pagos

• Los precios publicados incluyen IVA; los costos de envío y cargos adicionales se muestran en el checkout antes de confirmar el pedido.

• Métodos de pago aceptados: Nequi, contraentrega, links de pago. Para pagos manuales el Cliente debe enviar comprobante al WhatsApp o correo indicado.

• El pedido será procesado una vez verificado el pago. Si el pago no se confirma en el plazo indicado en la tienda, el pedido podrá cancelarse.

• En caso de error manifiesto en el precio, nos reservamos el derecho a cancelar la orden y ofrecer alternativas o reembolso.

Entrega y envíos

• Las zonas de envío, tarifas y plazos estimados se detallan en la sección de Envíos del sitio; los plazos comienzan a contarse desde la confirmación del pago.

• El Cliente debe verificar la integridad del paquete al recibirlo y reportar daños o faltantes dentro del plazo indicado en la Política de Devoluciones.

• Los retrasos por causas ajenas a Vanesa Cifuentes (transportista, fuerza mayor) serán comunicados; tales retrasos no constituyen incumplimiento si hubo diligencia en la gestión.

• Si el Cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta, los costos de reenvío correrán por cuenta del Cliente.

Devoluciones y reembolsos

• Se aceptan devoluciones por defecto de fabricación o entrega errónea dentro de 15 días hábiles desde la recepción; el producto debe estar sin uso y con su empaque original salvo defecto de fábrica.

• Para solicitar devolución el Cliente debe enviar fotos y la explicación a Zayva, esperar autorización y remitir el producto a la dirección indicada.

• Reembolso: una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en hasta [Y] días hábiles mediante el mismo método de pago o según la cuenta indicada por el Cliente.

• Los costos de devolución correrán por cuenta de Vanesa Cifuentes cuando la devolución sea por defecto o error de envío; si es por cambio de opinión, serán a cargo del Cliente.

Garantía y responsabilidad

• Los productos con garantía tendrán las condiciones señaladas en su ficha; la garantía no cubre daños por uso inadecuado o desgaste natural.

• En la medida permitida por la ley, Vanesa Cifuentes no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni pérdidas que excedan el valor de la compra del producto implicado.

• No se limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia ni otras obligaciones que no puedan excluirse por ley.

Datos personales y privacidad

• Recopilamos los datos necesarios para procesar pedidos: nombre, dirección, teléfono, correo y datos de pago cuando aplican. Estos datos se usan para gestionar pedidos, envíos y cumplimiento legal.

• Podemos compartir datos con pasarelas de pago, transportistas y proveedores solo cuando sea necesario para procesar el pedido. No vendemos datos a terceros.

• El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión u otros previstos por la normativa vigente enviando una solicitud a Zayva.esmeraldas@gmail.com.

Cookies y seguimiento

• Usamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio y cookies opcionales para analítica y marketing. El Cliente puede gestionar o rechazar cookies desde su navegador, salvo las estrictamente necesarias para operar el sitio.

Conducta de usuarios y contenido generado

• Los usuarios que publiquen opiniones o comentarios son responsables del contenido que envíen. Vanesa Cifuentes puede moderar y eliminar comentarios que sean ofensivos, ilegales o que infrinjan derechos de terceros.

• Al publicar contenido el Cliente concede a Vanesa Cifuentes una licencia no exclusiva para usarlo, reproducirlo y mostrarlo en el sitio.

Propiedad intelectual

• Todo el contenido del sitio, incluidas imágenes, textos, diseños y marcas, es propiedad de Vanesa Cifuentes o de sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción o uso no autorizado.

Enlaces a sitios terceros

• El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros; no asumimos responsabilidad por el contenido, prácticas o políticas de privacidad de esos sitios.

Modificaciones de términos y productos

• Vanesa Cifuentes se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones y la información de los productos. Las modificaciones se publicarán en el sitio; el uso continuado del sitio implica aceptación de los cambios.

Legislación aplicable y resolución de conflictos

• Estos Términos se rigen por la legislación de Colombia. En caso de controversia intentaremos solución amistosa; de no ser posible, las partes se someterán a los tribunales competentes de Bogota.

Contacto

• Para consultas, reclamaciones o ejercicio de derechos escribe a: Zayva.esmeraldas@gmail.com o comunícate por WhatsApp al 3224279797. Horario de atención: 8:00am - 5:00pm.

Disposición final

• Versión y fecha del documento: Versión 1 — 2025-10-27.

• Cualquier notificación relacionada con estos Términos deberá realizarse por correo electrónico a Zayva.esmeraldas@gmail.com.